ENQUETE TELEPHONIE SPF Finances

Chers collègues,

Le management du SPF Finances a mis en place une nouvelle téléphonie en vue de pallier le manque de personnel. Nous avons encore toutes et tous en mémoire les débuts chaotiques de ce projet implanté dans la précipitation.

Il a fallu qu’une action soit organisée en front commun au North Galaxy et qu’un préavis de grève soit déposé en date du 26 novembre 2019 pour que le management prenne conscience des problèmes engendrés par cette nouvelle téléphonie.

Depuis 3 ans, les organisations syndicales, ne cessent de relayer les difficultés quotidiennes auxquelles sont confrontés plus de 5.000 collègues, chargés de traiter, certains jours, plus de 30.000 appels … ! Si à la suite de nos interpellations, des améliorations ont été apportées, actuellement le management se montre plutôt satisfait en s’appuyant sur les statistiques du nombre d’appels reçus et traités.

La CGSP vous entend et estime que d’autres changements doivent encore être apportés. La CGSP revendique notamment une adaptation des permanences (périodes de 2 heures, pas de permanence sur le temps de midi, ni après 16h) et une révision de la répartition de ces appels.

La CGSP souhaite identifier au mieux les problèmes rencontrés dans chaque administration générale, afin de dresser un cahier de revendications exhaustif que nous adresserons à l’autorité.

C’est à cette fin que les délégués CGSP AMiO Finances se chargeront de récolter les réponses pour le 03 mars 2023, réponses qui seront analysées.

La CGSP AMiO Finances vous remercie pour votre participation à cette enquête et en manquera pas de vous tenir informés de son suivi.

Ensemble, on est plus forts !

Télécharger le questionnaire

Jean-François Lemaire

Secrétaire fédéral CGSP/ACOD AMiO